手機最近 Wi-Fi 一直斷，查到的解法叫你「重置」；點進「移轉或重置 iPhone」，卻看到「重置所有設定」和「清除所有內容和設定」兩個長得很像的選項，手指停在螢幕上不敢按。最怕的當然是照片：十幾年的相簿要是一按就沒了，那可不是重新設定一下 Wi-Fi 就能補回來的事。
先講結論：「重置所有設定」不會刪照片，「清除所有內容和設定」會把整支手機清空。兩個按鈕用途完全不同，一個是修設定、一個是把手機恢復成出廠狀態。下面用 Apple 官方說明，把兩者的差別、選單裡其他重置選項，以及「已經按下去了怎麼辦」一次整理清楚。
按了「重置所有設定」，照片會不見嗎？
不會。Apple 支援文章〈在 iPhone 或 iPad 上重置所有設定〉寫得很直接：這個功能會把設定回復為出廠預設值，不會刪除照片、訊息、App 和文件。
被移除或回復預設的，是「設定」這一層的東西，Apple 列出的項目包括：
- Wi-Fi 密碼和網路、藍牙配對、VPN 設定
- Face ID、Touch ID 設定
- Apple Pay 卡片、Apple Watch 配對
- 主畫面佈局和背景圖片、鍵盤辭典
- 通知、定位服務、隱私權與安全性、音效與觸覺回饋、螢幕顯示與亮度、輔助使用等設定
- 先前信任的電腦和配件
同一篇文章也列了不會刪除的資料：照片、影片和音樂，App 和 App 資料，訊息和通話記錄，聯絡人和行事曆，文件和檔案，以及已下載的內容。
代價是事後得花點時間：重新連 Wi-Fi、重新配對藍牙耳機和 Apple Watch、重新設定 Face ID 或 Touch ID，再把習慣的偏好一項項調回來。家裡 Wi-Fi 密碼記不得的話，最好先找出來再按。
那「清除所有內容和設定」會清掉什麼？
全部。Apple〈將 iPhone 或 iPad 賣掉、送人或換購以前的注意事項〉說明，點下「清除所有內容和設定」後，裝置會完全清除，包括 Apple Pay 裡的信用卡或簽帳金融卡、照片、聯絡人、音樂和 App；iCloud、iMessage、FaceTime、Game Center 等服務也會關閉，「尋找」和「啟用鎖定」同樣會關閉。完成後手機會回到「哈囉」的開機設定畫面，跟剛買來時一樣。
有一點常被誤會：清除的是這支手機上的資料。Apple 同一篇文章寫明，清除裝置時不會從 iCloud 刪除你的內容。所以如果照片原本就有同步到 iCloud，換手機後登入同一個帳號還是看得到；反過來說，只存在手機本機、又沒有備份的東西，清除之後就沒了。按下去之前，至少先確認兩件事：備份已經完成、Apple 帳號已經登出，做法寫在後面「要賣掉或送人」那一段。
兩個按鈕放一起比，差在哪？
| 項目 | 重置所有設定 | 清除所有內容和設定 |
|---|---|---|
| 照片、影片、音樂 | 保留 | 從手機上清除 |
| App 和 App 資料 | 保留 | 從手機上清除 |
| 訊息、通話記錄、聯絡人 | 保留 | 從手機上清除 |
| Wi-Fi 密碼、藍牙配對 | 移除，需重新連線、配對 | 清除 |
| Face ID／Touch ID | 移除，需重新設定 | 清除 |
| Apple Pay 卡片 | 移除或回復預設 | 清除 |
| iCloud 上的內容 | — | 不會從 iCloud 刪除 |
| 「尋找」與「啟用鎖定」 | — | 關閉 |
| 在選單裡的位置 | 「移轉或重置 iPhone」＞「重置」裡面 | 「移轉或重置 iPhone」頁面上直接就有 |
| 適合的情況 | 設定出問題，重新開機也沒改善 | 要賣掉、送人、換購，或想整支重新開始 |
資料來源：Apple 支援〈在 iPhone 或 iPad 上重置所有設定〉、〈將 iPhone 或 iPad 賣掉、送人或換購以前的注意事項〉、〈如何將你的 iPhone、iPad 或 iPod touch 重置為出廠預設值〉，2026 年 10 月 31 日查閱。「—」表示該官方頁面沒有列入此項。
位置這一列值得多看一眼。「清除所有內容和設定」直接放在「移轉或重置 iPhone」頁面上，而「重置所有設定」要再點一層「重置」才看得到。進到這頁如果看到第一個選項就按，很容易選錯，按之前先看清楚字。
「重置」選單裡還有一排選項，各管什麼？
點進「重置」後，Apple iPhone 使用手冊〈將 iPhone 設定重置為預設值〉列出的選項如下。除了「刪除所有 eSIM」之外，都是調整設定，不會碰到照片和 App：
- 重置所有設定：前面講的那個，設定全回預設，資料或媒體不刪除。
- 重置網路設定：移除所有網路設定，包括之前用過的網路；「關於本機」裡的裝置名稱會變回「iPhone」，手動設為信任的憑證會改成不受信任，行動數據漫遊也可能被關閉。
- 刪除所有 eSIM：手機上所有 eSIM 都會刪除，之後要重新設定 eSIM 或換實體 SIM 卡才連得上行動網路。這個不要隨便按。
- 重置鍵盤辭典：只清掉你自己加入的單字。
- 重置手寫風格：自訂手寫偏好回到預設。
- 重置主畫面佈局：內建 App 回到主畫面上的原始位置。
- 重置定位服務與隱私權：定位服務與隱私權設定回到預設值。
如果只是 Wi-Fi 或行動網路不穩，先試範圍比較小的「重置網路設定」，影響範圍只限網路，事後要重新設定的東西比重置所有設定少。
只是藍牙、Wi-Fi 怪怪的，該從哪一步開始？
Apple 建議的順序是：先重新啟動手機；重新開機沒改善，再考慮重置所有設定，而且官方也說只有極少數情況需要走到這一步。使用手冊還提醒，如果想保留目前的設定，重置前先備份，萬一重置也沒解決問題，還能從備份把原本的設定回復回來。
換句話說，修問題的路線大概是「重新開機 → 重置網路設定（網路問題時）→ 重置所有設定」。「清除所有內容和設定」不在這條路線上，它是給要交出手機的人用的。
要賣掉或送人，為什麼一定要選「清除所有內容和設定」？
因為「重置所有設定」只動設定，照片、訊息、App 資料全部都還在手機裡。Apple 在重置所有設定的說明裡也特別寫：若要把 iPhone 賣掉或送人，請改用「清除所有內容和設定」。
還有一個容易踩的坑：有人想「保險一點」，先一張張把照片、聯絡人刪掉再清除。Apple 提醒，登入 iCloud 時手動刪除項目，這些項目會永久移除，而且包括 iCloud 伺服器和所有已連結的裝置。也就是說，你在舊手機上刪照片，新手機和 iCloud 上的照片可能跟著不見。正確做法是不要手動刪，直接登出帳號後用「清除所有內容和設定」。
依 Apple 賣機前注意事項，清除之前建議先做完這幾件：
- 備份：用 iCloud 或電腦備份，之後才能把資料移到新手機。
- 查看「零件和維修記錄」：如果某個零件旁標著「完成維修」，Apple 說明要先完成該維修，才能以這支手機折抵換購。
- Apple Watch 取消配對：有配對手錶的話先處理。
- 登出 Apple 帳號：iOS 26 以上在「設定」點你的姓名，往下點「登出」，會看到「清除這部 iPhone」或「登出但不清除」兩種選擇；iOS 18 以前則是輸入 Apple 帳號密碼後關閉。
- 改用非 Apple 手機的話，記得取消註冊 iMessage。
- 清除：「設定」＞「一般」＞「移轉或重置 iPhone」＞「清除所有內容和設定」。手機用 eSIM 的話，系統問到時選擇連同 eSIM 一起清除。
清除過程會要求輸入手機密碼和 Apple 帳號密碼。忘記 Apple 帳號密碼的人，建議在出門前先處理好，不要到了現場才卡住。另外 Apple 也提到，手機若開啟「遭竊裝置防護」，在店內更改密碼可能會有一小時的安全性延遲。
已經清除了，照片還找得回來嗎？
要看你清除前留了什麼。如果按的是「重置所有設定」，照片本來就在，打開相簿確認即可。如果按的是「清除所有內容和設定」，能不能找回取決於兩件事：
- 有沒有備份：Apple 說明，備份可以讓你把內容、設定和 App 回復到全新或已清除的 iPhone。清除後的手機會停在「哈囉」畫面，設定過程中選擇從備份回復即可。
- 照片有沒有開 iCloud 同步：清除裝置不會刪掉 iCloud 上的內容，登入同一個 Apple 帳號後就能看到已同步的部分。
兩樣都沒有的話，Apple 的說明裡就沒有其他回復方式可以參考了。這也是為什麼不管手機是拿去修、要賣還是要送人，第一步永遠是備份。
忘記開機密碼進不了設定，怎麼辦？
進不了「設定」就沒辦法點清除。Apple〈使用電腦重置 iPhone 和密碼〉的建議順序是：先試「密碼重置」；不行的話，試著直接在 iPhone 上重置；兩種都不行，再用 Mac 或 Windows PC 讓手機進入復原模式後回復。用電腦回復需要充電線、網路連線，Apple 標示最多約 60 分鐘。
要有心理準備：Apple 寫明這個重置流程會清除 iPhone 上目前儲存的所有資料，結果跟「清除所有內容和設定」一樣，有沒有備份就變得很關鍵。
不確定自己按對沒，可以到門市請人看嗎？
可以。如果打算把舊 iPhone 交給優酷3C，流程是先在 LINE 傳機型與照片做初步估價，再到門市檢測，確認報價後現場領現金。官網也寫到，賣機前建議先備份再恢復原廠設定，iPhone 要記得登出 Apple ID；若不確定怎麼操作，現場專員也能協助。到門市請攜帶本人身分證、健保卡或駕照等附照片證件，依法辦理登記。
比較建議的做法是：備份和登出帳號自己在家先做好，因為這兩步需要你的密碼；清除這一步在家做或到門市當面做都可以，自己比較安心就好。
優酷3C 門市資訊
| 門市 | 地址 | 電話 | 營業時間 |
|---|---|---|---|
| 台北大同店 | 台北市大同區承德路三段91號 | 0920-787-688 | 週一至五 11:00–20:00；週六、日 12:00–19:00 |
| 台北西門店 | 台北市萬華區西寧南路317號 | 0906-572-223 | 週四至週二 12:00–21:00；週三公休 |
| 新北板橋店 | 新北市板橋區四川路二段245巷14號 | 0906-911-397 | 週二至日 12:00–21:00；週一公休 |
| 桃園復興店 | 桃園市桃園區復興路226號 | 0906-767-335 | 週三至週一 12:00–21:00；週二公休 |
| 新竹東區店 | 新竹市東區勝利路222號 | 0906-783-220 | 週一至週六 12:00–21:00；週日公休 |
| 台中南區店 | 台中市南區台中路210號1樓 | 0900-769-184 | 週日至週五 11:00–20:00；週六公休 |
| 台南東區店 | 台南市東區青年路307號 | 0965-332-643 | 週三至週一 11:00–20:00；週二公休 |
| 高雄三民店 | 高雄市三民區博愛一路15號 | 0919-146-423 | 週二至週日 12:00–21:00；週一公休 |
門市資料來源：優酷3C 官網 ucool3c.com 公開頁，2026 年 10 月 31 日查閱；營業時間可能調整，出門前建議先來電確認。
常見問題
「重置所有設定」會把 Apple 帳號登出嗎？
Apple 的說明頁沒有把 Apple 帳號列在會被移除的項目裡，列出的都是 Wi-Fi、藍牙、Face ID、Apple Pay 卡片、通知、隱私權等設定。要賣機時，登出帳號請照賣機前注意事項另外操作，不要靠重置所有設定。
「清除所有內容和設定」會刪掉 iCloud 上的照片嗎？
不會。Apple 寫明清除裝置時不會從 iCloud 刪除你的內容。真正會連 iCloud 一起刪的，是在登入狀態下手動刪除照片或聯絡人，所以賣機前不要一張張手動刪。
網路上說的「恢復原廠設定」「格式化」，在 iPhone 上是哪一個？
一般講的恢復原廠、格式化，對應的是「清除所有內容和設定」。Apple 把這篇說明命名為〈如何將你的 iPhone、iPad 或 iPod touch 重置為出廠預設值〉。只想修設定、不想動資料的，才是「重置」裡的「重置所有設定」。
重置所有設定之後，Apple Watch 要重新配對嗎？
要。Apple Watch 配對在會被移除的設定清單裡，Apple 也列出重置後需要重新配對 Apple Watch、藍牙裝置，並重新設定 Face ID 或 Touch ID。
延伸閱讀
官方參考：Apple 支援：在 iPhone 或 iPad 上重置所有設定｜iPhone 使用手冊：將 iPhone 設定重置為預設值｜Apple 支援：將 iPhone 重置為出廠預設值｜Apple 支援：賣掉、送人或換購前的注意事項｜Apple 支援：如何備份 iPhone｜Apple 支援：使用電腦重置 iPhone 和密碼